Большинство из подписчиков боится начинать брать деньги за работу фотографом. Многие находятся в страхе перед итоговым недовольством клиента. Все не так страшно!
Давайте сразу проясню, что при адекватной стоимости вашего уровня работ, такая проблема вообще не должна волновать вас. Клиент выбирает глазами и, сравнивая фотографов, понимает, что можно получить за имеющиеся деньги. Но бывает, что человек платит 5 тысяч рублей, а ждёт результата на 30 тысяч. Естественно возникает конфликт. Что делать?
- Первое правило, которое гарантирует вам 95% успешного завершения данной ситуации, попытайтесь нормально поговорить с человеком. Без убеждения «А чего вы ждали за эти деньги?» или «Я свою работу фотографа выполнил, за остальным претензии не ко мне!». Зачастую недовольство происходит из-за ерунды, на которую вы потратите 10 минут и получите отличный «сарафан». Просто попытайтесь выяснить причину. Однажды клиент устроил мне дикую истерику, что все снимки засвечены. Я успокоил его и приехал в офис к человеку. Оказалось, что у него очень старый монитор, на котором задрана яркость. Показав снимки на iPad я получил извинения и отличные рекомендации.
- Второе правило. Если вы сами понимаете, что накосячили, то ни в коем случае не пытайтесь выгородить себя. Это лишь ухудшит положение. Признайте, что фотографии получились ниже вашего уровня, предложите несколько вариантов компенсации. Это может быть фотокнига в подарок, ещё одна съемка или возврат части гонорара. Не чахните над деньгами, когда есть косяк, поверьте, что потеряете больше.
- Третье и очень важное правило. Умейте отстаивать себя и результат вашей работы. Не буду скрывать, что у меня случались откровенно надуманные заказчиками конфликты. Но видя фотографии я понимал, что они соответствуют портфолио и работа сделана достойно. В этом случае всегда рекомендовал клиентам обратиться в суд. Ни одного иска так и не последовало. Были страшилки «да мы везде оставим о вас негатив». Пожалуйста! Иногда я даже предлагал площадки, где это сделать, но упоминал, что выложу туда сообщение со ссылкой на их свадьбу и своё портфолио. Пусть люди сравнивают.
Никогда не бойтесь клиента. Сейчас много людей, которые начинают пугать фотографов и выбивать с них подарки. Вестись на это не нужно. Будьте решительней!
Автор статьи: Фотограф Александр Файрузов